●●●●工房 ●● 
「正当な交渉をしてやくざ呼ばわり」
| かすみんさんからのタレコミ情報です。（この色の発言は食いしん坊大魔王です） |
静岡市の「●●●●工房 ●●」でカーテンを１窓分オーダーしたのですが、仕上がり予定日を過ぎてもちっとも連絡がないので、こちらから電話したところ、すっかり忘れられていました。
まあ、人間だから、そういうこともあるでしょう。しかし、腹が立ったのは、その後の対応のひどさです。
注文を受けた本人（社長夫人）は一言の謝罪もせず、従業員に安っぽいマットを持ってこさせただけ。引越しに間に合うように逆算して注文したのに・・・。
腹が立ったので、値引きを要求しました。しかし、請求書は、値引きなし。しかも、なんの説明もなし。「これではお支払いできない」とカーテンを持ってきた社員に伝えました。
そうしたら、なんと、その日の夜、社長夫人が自宅に来て、「気に入らないのならカーテンは引き取らせていただく」と言うのです。「今すぐ持っていく」と言い放つ神経に唖然としました。だって、カーテンをはずして、裸の窓にしろということでしょう？ （他のお店でオーダーして出来上がったら引き取らせていただく、と言うのならともかく・・・・）
「遅れたから急いでやらせていただいている。それが誠意だ」 と言うのですが、そんなことは当たり前で、胸張って誠意と言えるものではないと私は思います。はっきりいえば契約違反なのですから、ペナルティは当然です。しかし「うちの職人はプライドを持って仕事をしているのだから、値引きなどできない」というのが、先方の言い分でした。
製品のでき云々を言っているわけではないのに、どうしてそういう話になるのか。わけがわかりません。
とにかくその日はそのままお引き取り願い、次の日、社長に電話をしました。
すると、驚いたことに、社長夫人の行動は、社長も知ってのことだったのです。あきれました。しかも、社長はこう言ったのです。
「こちらの失敗を責めて、値引きしろと言うなんて、やくざと一緒だ」
一瞬、何を言われたのか理解できませんでした。
もう、何を言っても無駄だと思い、それ以上の交渉はしませんでした。（支払いの日、社員の女性が「消費税分はサービスさせていただきます」と言いました。無理に払おうとしましたが、困った顔をされたのでその通りにしました）
この店は、内装工事の工務店から発展してカーテン専門店をオープンしたようですが、客商売であると言う自覚がなさすぎると思います。
正当な交渉をしてやくざ呼ばわりされるとはね。（ため息）
| 「こちらの失敗を責めて、値引きしろと言うなんて、やくざと一緒だ」ですか。なんとも酷い物言いですね。始めから納期を守ってくれていれば何の問題もなかった事で、トラブル責任は全てお店にある事は明白なのに、人をヤクザ呼ばわりするこの態度は立派としか言い様がない。この人たちは何があっても他人のせいにして、自分が悪いとは言わないタイプの人なんでしょうね。 値引きにしても、始めから何らかの誠意を見せてくれていれば、そんな事もなかったでしょうが、あまりの誠意のない対応に対して、値引きでも要求しないと腹の虫も納まらないですよね。 会社同士の取り引きでは納期が一時間遅れただけでも数千万の損害が出る場合だってあるわけですよね。それは極端な話としても、小売りなどの個人相手の商売では納期などが守られなくても曖昧にされるケースが多いです。最低でも、納期が遅れる場合には、お客に連絡して理由を説明して納得してもらう事が必要でしょうし、今回のように注文を忘れていたなどという場合は、何らかの誠意を見せる必要があると思います。 お店は「遅れたから急いでやらせていただいている。それが誠意だ」と言っていたそうですが、かすみんさんのおっしゃるとおり当たり前の事で誠意とはいえないと私も思います。 世の中には、どんなに自分に非があっても謝らない事がプライドを保つ事で、謝るとプライドが傷付くと思い込んでる人がなんと多い事か。自分の仕事にプライドを持つ事は立派な事だと思いますが、自分がミスをしてもろくに謝らず、お客をヤクザ呼ばわりしてまで守るプライドってなんなんでしょうね。自分の非を認める事のできる素直な心、持ってほしいよね。 |
2003年2月1日(土)